近年来，云南省凤庆县坚持党建引领，发扬新时代“枫桥经验”，将调解贯穿信访事项办理始终，秉持法治思维，注重情理法的平衡，有效推进了矛盾纠纷的源头治理，致力于实现案件终结、问题解决、人心和谐的目标，显著提升了群众满意度。

　　“我们一行身上带的钱仅够用于支付来时的路费等，在这里人生地不熟的，有谁能帮帮我们。”不久前，13名四川凉山籍在内蒙古赤峰市农民工兄弟的信访诉求引起了凤庆县信访局接待人员的重视。经初步了解，该批农民工本是来该县某红花油茶种植项目打工的，预承包项目方和中标企业因达不成合作协议，导致农民工无工可打并背负了大量的误工损失。“别担心，我们将严格按照程序调查了解，帮你们协调解决问题，有事可以直接联系我们。”接待人员当时就进行了受理。

　　为尽快化解该信访矛盾，凤庆县信访局牵头，协同县林草、公安、劳动监察、司法等部门，迅速启动专项协调机制，与预承包项目方和中标企业展开深入沟通。经过调查分析，发现中标企业与预承包项目方和农民工之间在前期沟通不到位，并成为引发纠纷的关键，以此为切入点，由县林草局积极介入，对接中标企业配合做好调解，并初步提出由中标企业直接与13名农民工签订劳务合同或给予13名农民工人道主义补偿返回两种调解方式。

　　为实现矛盾纠纷就地实质化解，由县信访局牵头，县林草、公安、劳动监察、司法组成两个小组分别对中标企业与上访人员开展《信访工作条例》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国民法典》等法律法规宣传学习等。通过耐心细致的思想工作和法律指导，双方最终达成共识，中标企业同意向信访人支付人均2000元总计2.6万元的补偿金，并现场签署调解协议和完成资金支付，圆满化解了13名农民工的“忧酬烦薪”事，让其得以安心踏上归途。

　　以上仅是凤庆县信访服务工作的一个缩影。2024年以来，凤庆县信访工作以人民为中心，共受理群众诉求信访432件，按期答复率100%，群众满意率98.09%;排查矛盾纠纷30余件，化解28件，有力维护群众合法权益、解决群众急难愁盼问题，让群众看到变化、感到温暖、得到实惠。

　　(云南省凤庆县委社会工作部 赵丽君 王继泽)